泰安市中心医院人单合一随手拍活动深受关注

2021-06-01 16:21 泰安市中心医院

一线职工发现问题后收集拍摄,并发送给三级医院考核评价办专职人员;专职人员审核通过后,再将相关信息转发到职能部门工作群;相关责任科室查证通过后,安排人员快速处理问题……泰安市中心医院质量安全“人单合一随手拍”活动自启动以来,备受广大职工关注,也极大调动了职工参与医院质量管理的积极性和主动性。

为认真落实以全员参与为核心的医院质量方针,探索符合医院特色的管理方式,引导一线职工主动参与质量安全管理,泰安市中心医院于5月份启动了质量安全“人单合一随手拍”活动。该活动发扬“我的医院我关注,我的科室我关心,我的患者我关爱”的理念,通过“随手拍”这一便捷方式,向医院快速反馈制度流程缺陷、岗位工作困境、患者需求、安全薄弱点等问题,进而不断提高医院服务质量,提升群众看病就医的舒适感和满意度。

泰安市中心医院三级医院考核评价办夏东亮介绍,按照活动实施方案要求,一线职工在日常工作中发现亟待解决的质量安全问题或潜在隐患时,可用手机随手拍摄,并将照片或视频通过钉钉发送到三级医院考核评价办夏东亮本人,同时提供问题说明、改善建议或想获取的支持等内容。“为提高工作效率,减少资源浪费,我们会对问题进行预审。

如果审核不通过,我们会告知当事人并解释原因。”夏东亮说,评价办审核通过后,会将相关问题作为“任务单”分享至医院钉钉“人单合一职能工作群”,并指定相关职能科室查收。职能科室查证反映问题真实有效后,第一时间安排专人处理,并将处理结果及时反馈给评价办。

“在整个流程过程中,评价办会将处理结果等信息及时反馈给问题反映者,并征询其满意度及意见。”夏东亮说。

“连廊楼夜间光线差,存在一定安全隐患。”“地下停车场电梯间周边环境卫生较差,影响形象。”……“人单合一随手拍”活动自实施以来,评价办已累计收到数十条问题信息,并将符合条件的十余条信息反馈给相关责任部门。目前,所有符合条件的问题信息都已得到妥善处理和解决,反馈者均表示满意。

泰安市中心医院将2021年定为“医院内涵建设管理年”,以“十大工程”建设为抓手,抓牢“学科建设、运营管理”两条主线,实现“医疗技术、服务质量、运营管理”新突破,抓好一批大事,解决一批难事,办好一批实事,打造“一体多翼”发展新格局,进一步提升就医群众获得感与职工幸福感。“人单合一”管理模式的实施,体现了医院以患者为中心的服务理念,调动了一线职工发现和改善问题的积极性,对提高医院质量安全和服务质量起到了积极作用。

泰安市中心医院人单合一随手拍活动深受关注

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(编辑:陈医生)