德州市人民医院着力提升医疗卫生服务质量

2020-11-16 16:08 德州市人民医院

11月11日《问政德州》节目直播后,德州市人民医院高度重视,节目播出当晚第一时间组织相关院领导、职能科室负责人召开紧急专题会议和党委会扩大会议。对问题进行了排查分析,连夜集体讨论研究整改方案,立即采取强有力措施狠抓整改。坚决把患者利益放在首位,增强人民群众就医获得感、幸福感、满意度。

11月12日,德州市人民医院党委领导班子带队组织了服务大排查、大整改活动,逐步加大巡检排查力度,严肃追究服务态度中存在的问题,坚决杜绝“生冷硬顶推”等不良现象,并增加患者意见箱积极征求社会各界意见,对于问题发现一起、问责一起,同时梳理问题、举一反三、一改到底,切实改善服务态度。11月13日,市卫健委副主任王鲁原及市卫健委相关负责同志,连同《问政德州》节目组,来到德州市人民医院门诊检查相关问题整改情况。

聚焦难点、重点、痛点、堵点,层层落实,条条整改。

针对“医卡通、身份证不能互通”的问题,德州市人民医院已于今年8月份启动了智慧门诊的HIS系统改造工程,拟于2020年12月底完成,系统改造完成后将努力为大家提供更加完善的多卡合一功能。

德州市人民医院将改善服务态度、提高服务质量作为提高患者满意度的重要抓手,采取有力举措全面改进工作。对于检查中所发现的问题,高度重视,能立行立改的,联系相关责任科室立即整改,确保各项问题落实、落地、落细。真正做到不打招呼直奔现场进行窗口服务态度、预约候诊、办卡缴费等系列问题排查。

德州市人民医院加大志愿服务工作力度,更好提高患者就诊效率。自10月9日开始,职能科室人员参与志愿服务,将医务人员更多的时间还给病人,为提升患者就医体验、和谐医患关系注入有效润滑剂。德州市人民医院每天由职能部门20余人轮流在门诊各楼层自助一体机志愿服务,协助患者正确使用一体机挂号、查询、充值、打印、预约等流程。在目前各楼层设立志愿岗的基础上,继续加大志愿服务力度,关口前移,积极主动地做好服务,及时化解百姓就医过程中的疑难问题。

切实方便患者,致力提供高效便民的诊疗服务。

德州市人民医院一直高度重视预约诊疗和优化流程工作,将其作为减少患者排队等候时间的有效措施。德州市人民医院针对不同人群的需求,开通网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约等多种预约方式。同时,对预约率低的科室加强督导,增加诊间预约率,并把预约率作为考核指标进行奖惩,促进各科室努力提高预约诊疗率。德州市人民医院还将增加分诊护士和志愿者,对患者进行预约宣教,普及门诊预约等相关知识。

为方便患者,德州市人民医院住院服务中心还印发了20000余份住院患者明白纸,涵盖门诊就诊分布图、停车场须知、门诊预约方式、病案复印流程、住院须知等等,内容详尽,真真正正做到让患者少跑腿,提高就诊效率。同时,德州市人民医院门诊部已于11月12日开始,将预约就诊流程、停车出入、出入院报销等相关知识做成“预约挂号就诊流程图”20张张贴在门诊各个科室候诊区域及门诊楼的各个入口处,制作“门诊患者就诊须知及预约就诊流程”10000张向患者发放,提高广大市民的知晓率。

德州市人民医院将以此次整改为契机,直面管理和服务中存在的问题,全心全意为人民健康服务,将出现的难点、痛点、堵点逐一解决,下定决心,从严从实,不断总结不断改进,为患者提供更优质便捷的医疗服务。

德州市人民医院着力提升医疗卫生服务质量

德州市人民医院着力提升医疗卫生服务质量

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(编辑:陈医生)